0

Kajian Usability : telkomspeedy.com (Bagian 3 dari 3)

Posted by fandir07 on 26 June 2010 in Academic, Kajian Usability (IMK) |

Tulisan ini dibuat sebagai bagian dari tugas akhir Mata Kuliah Interaksi Manusia dan Komputer. Penulis hanya melakukan kajian terhadap faktor usability (kegunaan) dari antarmuka situs telkomspeedy.com

Tulisan ini terdiri dari empat bagian, yaitu :
Bagian 1 : Pendahuluan
Bagian 2: Evaluasi Heuristik Poin 1 – 5
Bagian 3: Evaluasi Heuristik Poin 5 – 10

Evaluasi Heuristik Poin 6 – 10

6. Recognition rather than recall

Pada bagian kanan atas website ini terdapat icon-icon yang memberikan fasilitas tambahan berupa info Telkom hot spot,  live steaming, test koneksi internet, dan registrasi member baru. Namun image icon tersebut kurang merepresentasikan tiap fungsinya. Jadi user cenderung susah mengingat fungsi tiap icon tersebut, walapun terdapat tooltip apabila kita mengarahkan mouse kearah icon tersebut.

7. Flexibility and efficiency of use

Pada bagian atas website ini terdapat flash header yang berfungsi untuk menampilkan informasi-informasi penting terkait dengan program-program Telkom dan Speedy. Hal ini akan memudahkan user untuk mengetahui perkembangan info-info baru. Dan juga terdapat teks berjalan yang menampilkan info-info penting terkait website ini.

8. Aesthetic and minimalist design

Website ini merupakan sebuah mini portal. Terdiri atas banyak program dari Telkom yang direpresentasikan dengan module-module. Oleh karena itu, desain web ini cenderung minim white-space.

Desain logo website ini sudah mengikuti aturan standard, dan memberi emphasis pada website ini.

9. Help users recognize, diagnose, and recover from error

Ketika Anda melakukan registrasi, Anda harus melengkapi form tersebut dengan ketentuan yang berlaku. Dan jangan lupa mengisi required form dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Apabila Anda tidak melakukan sesuai format standard, maka akan muncul javascript pop-up windows yang menjelaskan hal yang seharusnya Anda lakukan. Sebagai contoh, saya tidak mengisi field username. Maka akan muncul pop-up sebagai berikut.

10. Help and documentation

Pada website ini, keterangan yang disediakan sudah cukup memadai. Dan juga disertai tooltip pada section icon di sebelah kanan atas.

Namun, sayangnya menu FAQ yang merepresentasikan help and documentation belum sepenuhnya selesai didevelop oleh telkomspeedy.com.

Apabila Anda sedang mengalami kesulitan, cobalah menu Contact Us sementara ini.

1

Kajian Usability : telkomspeedy.com (Bagian 2 dari 3)

Posted by fandir07 on 26 June 2010 in Academic, Kajian Usability (IMK) |

Tulisan ini dibuat sebagai bagian dari tugas akhir Mata Kuliah Interaksi Manusia dan Komputer. Penulis hanya melakukan kajian terhadap faktor usability (kegunaan) dari antarmuka situs telkomspeedy.com

Tulisan ini terdiri dari empat bagian, yaitu :
Bagian 1 : Pendahuluan
Bagian 2: Evaluasi Heuristik Poin 1 – 5
Bagian 3: Evaluasi Heuristik Poin 5 – 10


Evaluasi Heuristik Poin 1 – 5

1. Visibility of system status

Tautan

Sebagian besar tautan yang berada di website ini mempunyai format standar, yakni berwarna biru dan apabila kita hover, akan muncul underline.

Navigasi

Website telkomspeedy.com terdiri atas beberapa module yang mewakili tiap program yang diselenggarakan oleh perusahaan tersebut. Oleh karena itu, Anda yang baru pertama kali datang mengunjungi website ini mungkin akan merasakan kesulitan mempelajari struktur website ini. Pada top menu, hanya ada menu Home, Product, Support, myMenu, Contact Us, FAQ. Navigasi  yang tersedia di top menu kurang merepresentasikan struktur website telkomspeedy.com secara keseluruhan.

Navigasi pada top menu menggunakan tipe dropdown, namun masalahnya adalah tidak ada notifikasi yang menandakan menu tersebut adalah tipe dropdown apabila kita belum mengarahkan mouse ke arah menu tersebut.

Pada module myContent, terdapat navigasi yang menyediakan menu-menu untuk para pengguna yang telah bergabung kedalam forum tersebut.  Masalahnya, untuk menampilkan section yang akan kita lihat, website ini akan mereload tanpa refresh. Jadi dibutuhkan koneksi internet yang mumpuni.

2. Match between system and the real world

Bahasa

Kata-kata, frase, dan bahasa yang dipakai dalam sistem ini sudah familiar dengan percakapan kita sehari-hari (dengan format standar). Istilah-istilah yang dipakai juga sangat umum terdengar walaupun dalam praktiknya website ini cenderung mencampurkan antara bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.

3. User control and freedom

Pilihan pembatalan

Di beberapa bagian dari website ini, diberikan pilihan untuk membatalkan aksi yang sedang kita lakukan. Misalkan ketika kita akan melakukan registrasi baru Speedy, ada pilihan untuk membatalkan proses registrasi apabila kita tidak setuju dengan term of reference yang tertera.

4. Consistency and standards

Navigasi

Mari kita lihat kembali tampilan navigasi website ini.

Pada top menu diatas, ada menu “myMenu” yang agak berbeda dengan pilihan menu yang lain. Hal tersebut disebabkan oleh inkonsistensi pada navigasi tersebut. User yang baru pertama kali datang ke website ini mungkin akan bingung melihat tampilan menu ini.

5. Error prevention

Error prevention pada suatu antarmuka berfungsi untuk mencegah pengguna melakukan suatu kesalahan saat menggunakan suatu situs.

Pada tampilan registrasi member baru, terdapat form dengan beberapa error prevention. Beberapa required field diberi simbol bintang. Format field tempat / tanggal lahir diberi fasilitas tampilan kalender sederhana agar setiap user memasukkan isian ke dalam form dengan format standar. Namun sayangnya pada field Email tidak terdapat notifikasi yang memberitahukan format standar inputan e-mail.

2

Kajian Usability : telkomspeedy.com (Bagian 1 dari 3)

Posted by fandir07 on 26 June 2010 in Academic, Kajian Usability (IMK) |

Tulisan ini dibuat sebagai bagian dari tugas akhir Mata Kuliah Interaksi Manusia dan Komputer. Penulis hanya melakukan kajian terhadap faktor usability (kegunaan) dari antarmuka situs telkomspeedy.com

Tulisan ini terdiri dari empat bagian, yaitu :
Bagian 1 : Pendahuluan
Bagian 2: Evaluasi Heuristik Poin 1 – 5
Bagian 3: Evaluasi Heuristik Poin 5 – 10

Pendahuluan

Usability

Menurut Jakob Nielsen,  adalah atribut kualitas untuk mengukur seberapa mudah suatu antarmuka digunakan. Usability didefiniskan oleh lima komponen kualitas, yaitu :

  • Learnability: seberapa mudah bagi pengguna untuk melakukan kegiatan (task) utama pada saat mereka pertama kali bertemu antarmuka tersebut?
  • Efficiency: Setelah pengguna terbiasa dengan antarmuka, seberapa cepat mereka melakukan suatu kegiatan?
  • Memorability: Saat pengguna kembali menggunakan antarmuka, setelah lama tidak menggunakannya, seberapa mudahkah mereka terbiasa kembali dengan antarmuka tersebut?
  • Errors: Berapa banyak kesalahan yang dilakukan pengguna, seberapa parah kesalahan tersebut, dan apakah pengguna dapat dengan mudah menangani kesalahan tersebut?
  • Satisfaction: Seberapa nyamankah pengguna dengan suatu antarmuka?

Usability diperlukan suatu situs untuk bertahan hidup. Jika suatu situs sulit untuk digunakan, pengguna pergi. Jika halaman utama tidak dapat menjelaskan hal yang ditawarkan suatu situs, pengguna pergi. Jika pengguna ‘tersesat’ di suatu situs, mereka pergi. Jika informasi pada situs sulit dipahami, pengguna pergi.

Di dunia maya, pengguna sangat mudah meninggalkan sebuah situs yang menurut mereka sulit untuk digunakan. Kenapa? Karena masih banyak situs lain yang menawarkan fungsi sama.

Poinnya adalah, jika situs anda memenuhi kriteria usability yang baik (usable), pengguna akan dapat menggunakan situs anda dengan mudah. Dan kemudahan adalah awal yang sangat baik bagi suatu situs.

Ada beberapa metode yang dapat digunakan untuk menilai usability dari suatu antarmuka. Salah satu yang populer adalah evaluasi heuristik (heuristic evaluation) yang dikembangkan oleh Jakob Nielsen.

Evaluasi Heuristik

Menurut Nielsen, ada sepuluh prinsip heuristik yang dapat digunakan, yaitu :

  • Visibility of system status : Sistem harus dapat menginformasikan kepada pengguna tentang apa yang terjadi pada system.
  • Match between system and the real world :Sistem harus ‘berbicara’ dalam bahasa yang biasa digunakan oleh pengguna. Kata,frasa, dan istilah yang digunakan mengikuti kebiasaan yang ada.
  • User control and freedom : Pengguna kadang memilih pilihan yang salah dan memerlukan opsi ‘emergency exit’. Pengguna dapat keluar dari keadaan akibat pilihan yang salah tersebut tanpa perlu melewati kegiatan tambahan lainnya.
  • Consistency and standards : Pengguna tidak harus berpikir apakah kata, situasi, dan aksi yang berbeda ternyata memiliki arti yang sama.
  • Error prevention : Sistem didesain sehingga mencegah pengguna melakukan kesalahan dalam penggunaan system. Bisa dilakukan dengan menggunakan pilihan konfirmasi.
  • Recognition rather than recall : Membuat objek, aksi, dan pilihan yang ada visible (jelas).
  • Flexibility and efficiency of use : Permudah pengguna untuk melakukan kegiatannya dengan lebih cepat.
  • Aesthetic and minimalist design : Dialog seharusnya tidak mengandung informasi yang tidak relevan atau tidak terlalu diperlukan.
  • Help users recognize, diagnose, and recover from errors : Pesan kesalahan harus dijelaskan dalam bahasa yang jelas, menjelaskan masalah dan memberikan solusi.
  • Help and documentation : Sistem menyediakan bantuan dan dokumentasi yang berisi informasi tentang penggunaan system.

telkomspeedy.com

telkomspeedy.com merupakan aplikasi website dari ISP TELKOM INDONESIA yang menyediakan jasa layanan internet. Di website ini, kita dapat berlangganan Speedy secara online, cek jaringan Speedy, registrasi layanan Speedy, bergabung dengan forum, melihat berita terkini yang berhubungan dengan Telkom dan Speedy.

Tulisan selanjutnya akan membahas hasil evaluasi heuristik telkomspeedy.com.

Copyright © 2010-2017 fandi's stuff All rights reserved.
This site is using the Desk Mess Mirrored theme, v2.4, from BuyNowShop.com.